Conditions générales de vente du Parc

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Entre la

SAS LE PARC DES FELINS
(Lumigny Safari Reserve)
77540 LUMIGNY-NESLES-ORMEAUX
01 64 51 33 33
SAS au capital de 30 000€
RCS Meaux  414 746 511

Et d’autre part

le GRAND PUBLIC

1. Dispositions liminaires

1.1 Généralités

Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par les entités suivantes Lumigny Safari Reserve avec des non professionnels des voyages. Selon le type de produit vendu, des conditions particulières s’appliquent. Lumigny Safari Reserve vend des billets, produits et prestations. Les présentes conditions générales et les conditions particulières applicables selon le produit vendu sont parties intégrantes du contrat de vente. Elles rentrent en vigueur le 10/03/2019 et annulent et remplacent toute autre condition de vente diffusée antérieurement.

1.2 Capacité

Tout client de la SAS Le Parc des Félins reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Tout client de la SAS Le Parc des Félins reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la prise de commande entraîne son entière adhésion aux conditions générales et particulières de vente de la SAS Le Parc des Félins et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

1.3 Affichage des prix

Tous les prix sont affichés en Euros. La TVA est toujours comprise.

1.4 Garantie de visite

Le Lumigny Safari Reserve sont ouverts aux dates suivantes. Si certaines parties de Lumigny Safari Reserve n’étaient pas visibles (ex : pour cause de travaux), cette fermeture partielle serait annoncée avant le passage en caisse et ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.

1.5 Informatique et Libertés

En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de la SAS Le Parc des Félins en leur Siège.

1.6 Règlement intérieur

Dans chaque établissement de la SAS Le Parc des Félins, le Règlement Intérieur est librement consultable. En cas de non-respect des dispositions du Règlement Intérieur ou du Plan d’Evacuation, le personnel est habilité à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les Clients expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des Prestations.

1.7 Réclamations

Tout incident survenu sur les sites de la SAS Le Parc des Félins et pouvant engager la Responsabilité de ces derniers devra faire l’objet d’une déclaration auprès des services d’accueil du site le jour même de l’incident. Toute réclamation autre doit être adressée dans les 15 jours suivant l’objet de la réclamation ; Toutes les réclamations doivent être adressées à ou par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à : Lumigny Safari Reserve – La Fortelle 77540 Lumigny Nesles Ormeaux, les frais d’envoi étant à la charge du client.

1.8 Litiges

En cas de litige et faute d’accord amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de situation de la SAS Le Parc des Félins.
Le Tribunal de commerce de Meaux, 56 Rue Aristide Briand, 77100 Meaux.

1.9 Consignes de sécurités, du Trans ’félins, Cinéma 3D, et Enclos immersifs.

Chaque visiteur doit prendre connaissance des conditions de sécurité avant l’accès à chacune des activités proposées par la SAS Le Parc des Félins.

1.9.1 La SAS Parc des Félins décline toute responsabilité en cas de perte d’objets dans les Parcs ou pendant les activités proposées par la SAS Le Parc des Félins.

1.10 Utilisation des photos et vidéos :

Le tournage de films ou prises photographiques à usage privé sont libres. Le tournage de films ou photos à usage professionnels sont interdites sans l’obtention préalable de l’accord de la direction. Dans le cas de films ou prises photographiques par les équipes des Parcs zoologiques Lumigny un accord écrit sera demandé au participant et à l’accompagnateur pour la diffusion et l’utilisation des images.

2. CONDITIONS PARTICULIERES LUMIGNY SAFARI RESERVE

2.1 L’achat billetterie

2.1.1 L’achat de la billetterie s’effectue aux guichets de Lumigny Safari Reserve, situé à 77540 Lumigny.

2.1.2 L’achat de billetterie s’effectue sur le site Internet www.lumigny-safari-reserve.com, Chaque billet codé (eticket) est muni d’un code barre ou QR code permettant l’accès à l’événement à un seul spectateur. En cas de perte, de vols ou de duplication d’un billet valide, seule la première personne détenteur du billet pourra accéder à l’événement. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite des e-tickets. Une pièce d’identité pourra lui être demandée.

2.1.2.1 Conditions d’impression et validité du billet : Ce billet est uniquement valable pour la saison correspondant à l’année civile d’achat du billet, s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression en format portrait (vertical) avec une imprimante jet d’encre ou laser; d’autres supports tels que écran portable ou téléphone portable peuvent être acceptés Les billets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression ou de lisibilité (code barre zoomé sur écran). Les billets, non lisibles sur écran. cassés ou pas assez lumineux, partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d’impression, vous devez réimprimer à nouveau votre billet codé afin de disposer d’une bonne qualité d’impression. Pour réimprimer votre billet, reportez-vous sur notre site internet lumigny-safari-reserve.com dans la rubrique « Acheter mon billet » puis Mon panier puis mes commandes, puis cliquez sur « Télécharger ».

2.1.2.2 la SAS Le Parc des Félins décline toute responsabilité pour les anomalies survenant lors de votre impression du billet, ou en cas de casse lorsque l’écran est donné volontairement aux hôtesses d’entrée.

2.1.2.3 Utilisation et validité du billet : Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, suivant la date de réception du billet, tout renvoi par courrier sera à la charge du client. Toutefois, la loi exclue a priori toute prestation d’activités de loisirs qui doit être fournie à une date ou à une période déterminée. En effet, cette disposition est inscrite dans l’article L.212-21-8 du code de la consommation qui exclut du droit de rétractation les contrats conclus à distance qui portent sur une prestation d’activités devant être fournie à date ou à une période déterminée. Tout produit renvoyé endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Ce billet à usage unique n’est pas échangeable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée de Lumigny Safari Reserve, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour). Ce billet codé est uniquement valable, pour une seule entrée, au Lumigny Safari Reserve avec ou sans option Terre de Singes et pendant la période de validité se terminant au dernier jour d’ouverture de l’année civile d’achat du billet. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable. Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence au Lumigny Safari Reserve. En cas de perte ou de vol, la SAS Le Parc des Félins décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

2.1.3 Abonnement annuel

L’achat d’abonnement annuel s’effectue au guichet de Lumigny Safari Reserve. L’abonnement annuel est valable pendant un an à compter de sa date d’achat.

2.2 Effet de la Commande

La Commande est ferme et définitive pour le Client, qui ne peut l’annuler ou la modifier que dans les conditions prévues par les CGV.

2.3 Prix

2.3.1 Les prix des Prestations sont indiqués sur les brochures de Lumigny Safari Reserve et/ou sur son Site Internet. Ils sont exprimés en euros et TTC.

2.3.2 Ils ne comprennent pas les dépenses personnelles des Clients au sein de Lumigny Safari Reserve, animations pédagogiques ou restaurants (notamment les repas).

2.3.4 Lorsque le tarif est conditionné par l’âge des enfants, l’âge des enfants le premier jour de l’exécution des Prestations est pris en compte. Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé à tout moment par le personnel de Lumigny Safari Reserve; à défaut de présentation d’un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte. De même, il pourra être demandé à tout bénéficiaire d’un tarif réduit d’apporter la preuve d’éligibilité.

2.3.5 Les Tarifs groupes et gratuités sont ceux indiqués sur les brochures, devis, et sites internet de la SAS Le Parc des Félins. Les tarifs sont conditionnés par l’âge des visiteurs adultes et enfants au premier jour de l’exécution des Prestations est pris en compte, des gratuités sont prévues en fonction du nombre de visiteurs par tranche d’âge.

2.4 Conditions des Prestations

Les Titres d’accès sont soit soumis à une fin de validité et valables uniquement pour la période qu’ils mentionnent (billet période), soit valables à la date indiqué sur le billet (billet daté).

3 CONDITIONS PARTICULIERES A LA RESTAURATION GROUPES

3.1 Conditions préalables :

3.1.1 Les Coupons Repas

Les coupons repas sont valables dans les différents points de restauration de Lumigny Safari Reserve. Il appartient au client de choisir la valeur faciale des coupons repas parmi celles proposées, ainsi que le nombre souhaité. Les coupons repas sont cumulables. Aucun rendu-monnaie. Les accès aux parcs sont obligatoires.

3.1.2 Le retrait des paniers Pique-Nique se fait à l’heure préalablement définie par le client. Le panier Pique-Nique est identique pour tous. Les accès aux parcs sont obligatoires.

3.1.3 Les Menus groupes

Ils s’appliquent pour un minimum de 20 personnes et uniquement le midi. Ils font l’objet d’un devis ainsi que d’un contrat établi entre les deux parties. Menu identique pour tout le groupe à choisir et à communiquer  15 jours au minimum avant la date de la prestation.

3.2 Prestations comprises dans le forfait

Seules les prestations mentionnées explicitement dans le Formulaire de commande ou de réservation font partie du forfait. Le nombre de repas dépend du nombre de personnes indiquées sur le dernier devis.

3.3 Conditions de réservation

Pour garantir la réservation, la somme correspondante à 30% du devis est demandée comme acompte (en cas d’annulation, au plus tard 15 jours avant la date de la prestation, l’intégralité du montant réglé est reversée au Client). Tarifs particuliers : Les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, nous en informerions le Client avant confirmation de sa commande. (Droit de bouchon 6€ TTC la bouteille, Droit de gâteau 5€ TTC la part).

3.4 Annulation à la demande du client

Toute annulation doit être adressée à Lumigny Safari Reserve par courrier suivi ou par Email, avec le numéro de devis. Cette annulation doit intervenir au plus tard 8 jours ouvrés avant la journée prévue. La date de réception de l’Email ou du courrier suivi sera la date retenue pour l’annulation. Le non-respect par le Client de l’échéancier sera considéré par le Lumigny Safari Reserve comme une annulation demandée par le Client sans respect des conditions de forme précisées ci-dessus. Il sera donc conservé ou prélevé des indemnités d’annulation qui se décomposent comme suit :

Au plus tard 15 jours avant l’arrivée -> Remboursement de l’acompte

De 15 à 8 jour(s) avant l’arrivée -> le montant de l’acompte sera conservé (30% du dernier devis)

De 7 à 1 jour(s) avant l’arrivée -> Le montant total du dernier devis sera exigé.

Annulation le jour de l’arrivée ou non présentation -> Le montant total du dernier devis sera exigé.

Les effectifs définitifs prévus doivent être communiqués au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de la visite. Un nombre inférieur de participant le jour de la prestation ne pourra donner droit à un remboursement des repas et entrées réservés.

3.5 Modes de paiement

Le Lumigny Safari Reserve accepte les cartes des réseaux Carte Bleue, Amex, Visa, Eurocard /Mastercard, ainsi que les chèques et chèques vacances (ANCV). Les espèces ne sont acceptées que pour les paiements effectués sur place.

4.6 Modification de typologie de prestations complémentaires

Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible les demandes de modification de typologie / prestation. Aucun frais ne sera retenu pour toute modification de typologie ou prestations pour un montant de réservation supérieur au montant de la réservation avant modification. Seul le supplément correspondant à la prestation choisie sera facturé.